Le téléphone sonne, vous avez les mains dans un soin.
Un institut perd rarement des clientes sur la prestation. Il en perd sur le rendez-vous manqué, le message Instagram sans réponse et l'oubli de rappel. Ce sont trois problèmes de flux, pas de métier, et ils se traitent sans changer votre façon de travailler.
Aucun devis avant d'avoir vu vos documents réels.
- le message reçu
- créneau proposé
- rendez-vous confirmé et rappelé
- le point noir
- Le téléphone pendant la prestation
- les canaux
- Téléphone, Instagram, site, sur place
- la part d'IA
- Comprendre une demande, proposer un créneau
- l'échelle
- Une brique à la fois, pas un grand système
Les documents qui vous prennent vos soirées.
Avant de parler d'outil, il faut nommer ce qui coûte. Dans votre métier, ce n'est pas « l'administratif » en général : ce sont quatre documents précis, toujours les mêmes, qui reviennent toutes les semaines.
- Le rendez-vous. pris au téléphone entre deux soins, noté sur un agenda papier ou dans un outil, et parfois oublié par la cliente.
- Le rappel. celui qui supprime les rendez-vous manqués, et que personne n'a le temps d'envoyer à la main.
- Les messages. Instagram et Facebook, où arrivent les demandes de prix et de disponibilité, souvent le soir.
- La cliente qui ne revient pas. sans que personne ne s'en aperçoive avant six mois.
Combien de rendez-vous manqués le mois dernier ?
Cette question n'est pas rhétorique. Tant que la réponse est « moi, le soir », il y a quelque chose à faire, et la calculette du site le chiffre avec vos propres nombres, en affichant sa formule.
Le même document, mais préparé tout seul.
Plutôt que de vous promettre un gain, voici la scène telle qu'elle se joue une fois le système en place. Rien n'est simulé ici : c'est l'enchaînement réel, avec les outils qui le portent.
message reçu
qualification
- Prestation identifiéesoin visage 1 h
- Durée réelle à bloquer1 h 15
- Créneaux compatibles3
- Proposévendredi 17 h
le résultat
Le rappel de la veille est la brique la plus simple et la plus rentable : c'est elle qui supprime les rendez-vous manqués.
-
Le messageréseaux, SMS ou site
-
Makele scénario démarre
-
Claudecomprend la demande
-
Votre agendadurées réelles par soin
-
La confirmationet le rappel de la veille
Quatre briques, prises dans cet ordre.
On ne livre pas les quatre d'un coup. On commence par la plus douloureuse, celle qui vous rend une soirée dès la première semaine, et on juge sur pièce avant d'aller plus loin. C'est le deuxième chapitre de ma méthode.
Le rendez-vous pris tout seul
Depuis le site, un message ou un SMS. Le créneau proposé tient compte de la durée réelle du soin et de votre planning.
Le rappel qui supprime les oublis
La veille et le matin, par le canal que la cliente utilise vraiment. C'est la brique la plus rentable, et la plus simple.
Les messages traités
Prix, durée, disponibilité : les questions récurrentes trouvent leur réponse, le reste vous attend rassemblé.
Le retour provoqué
Une cliente qui n'est pas revenue depuis trois mois reçoit un message au bon moment, pas une campagne de masse.
Ce qui a besoin d'un modèle, et ce qui n'en a pas besoin.
Sur 10 demandes qui arrivent chez moi avec le mot « IA », 8 se règlent par une automatisation qui ne coûte rien à l'exécution et qui donne le même résultat à chaque fois. Confier une étape à un modèle quand une règle suffit, c'est payer pour rendre son système imprévisible.
des règles, pas d'IA
- le classement
- les calculs
- les relances
- les envois
- les échéances
toujours pareiltestable, prévisible, et gratuit à l'exécution
un modèle, ici seulement
- lire un document non structuré
- comprendre une demande écrite librement
- rédiger un premier jet
une tâche, une réponseet un écran pour vérifier avant que ça compte
Et si le vrai besoin, c'était de savoir s'en servir.
Une partie des demandes que je reçois ne relève pas d'un développement. L'équipe utilise déjà des outils d'IA, mal, chacun dans son coin, souvent avec des données qui ne devraient pas y être. Dans ce cas, livrer un système ne sert à rien : ce qu'il faut, c'est une formation sur mesure, construite sur vos documents à vous.
Je ne vends pas de formation sur catalogue : ça existe déjà, et souvent très bien. Ce que je fais, c'est une journée bâtie sur vos instituts et vos cas réels, avec ce qui est permis, ce qui ne l'est pas, et ce que chacun repart faire dès le lendemain.
Des systèmes déjà livrés
Questions fréquentes
J'ai déjà un logiciel de réservation.+
Mes clientes veulent parler à quelqu'un.+
C'est cher pour un petit institut ?+
Et pour un salon de coiffure ou un spa ?+
Les autres secteurs
Et chez vous, ça donne quoi ?
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